Politiche

Spedizioni in Italia

Offriamo spedizione gratuita in tutta Italia per ordini superiori a €1,000. Per ordini inferiori, il costo di spedizione è di €150.

• Prodotti standard: 4-6 settimane
• Prodotti su misura: 8-12 settimane
• Consegna al piano: Inclusa nel prezzo
• Montaggio: Disponibile su richiesta (€100-200 a seconda del prodotto)

Spedizioni Internazionali

Spediamo in tutta Europa e in paesi selezionati nel mondo. I costi e i tempi di consegna variano in base alla destinazione:

• Europa (UE): 6-8 settimane, costo da €300
• Svizzera/UK: 6-8 settimane, costo da €400
• USA/Canada: 8-10 settimane, costo da €800
• Altri paesi: su richiesta

Tracciamento dell'Ordine

Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Puoi monitorare lo stato della tua consegna in tempo reale attraverso il nostro sito web o contattando il servizio clienti.

Diritto di Recesso (14 giorni)

Per i prodotti standard, hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazioni.

Condizioni per il reso:

• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali
• Tutti gli imballaggi e le etichette devono essere intatti
• Nessun segno di uso o danneggiamento
• Notificare l'intenzione di reso entro 14 giorni dalla ricezione

Procedura di Reso

1. Contatta il servizio clienti a info@tomaificio.com
2. Fornisci il numero d'ordine e il motivo del reso
3. Riceverai istruzioni per la restituzione
4. Organizzazione del ritiro (costi a carico del cliente: €150)
5. Ispezione del prodotto (entro 5 giorni lavorativi)
6. Rimborso completo se approvato (entro 14 giorni)

Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso NON si applica a:

• Prodotti realizzati su misura secondo le tue specifiche
• Prodotti personalizzati (colore, dimensioni, rivestimento custom)
• Prodotti danneggiati dal cliente

Prodotti Difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna). Provvederemo alla sostituzione gratuita o alla riparazione senza costi aggiuntivi.

Garanzia di 5 Anni

Tutti i mobili TOMAIFICIO ELENA sono coperti da una garanzia di 5 anni contro difetti di fabbricazione e materiali.

Cosa copre la garanzia:

• Difetti nella struttura e nel telaio
• Malfunzionamenti dei meccanismi di reclinazione
• Difetti nelle cuciture e nelle finiture in pelle
• Problemi con le molle e l'imbottitura

Cosa NON copre la garanzia:

• Normale usura della pelle e dei materiali
• Danni causati da uso improprio o negligenza
• Esposizione prolungata alla luce solare diretta
• Danni causati da animali domestici
• Modifiche o riparazioni non autorizzate
• Danni da trasporto dopo la consegna iniziale

Come Attivare la Garanzia

1. Contatta il servizio clienti con foto del difetto
2. Fornisci il numero d'ordine e la data di acquisto
3. Il nostro team valuterà la richiesta
4. Riparazione gratuita, sostituzione o rimborso (a nostra discrezione)

Processo di Personalizzazione

1. Consulenza iniziale: Incontro gratuito per discutere le tue esigenze
2. Progettazione: Creiamo un progetto dettagliato con specifiche e rendering
3. Approvazione: Revisione e approvazione del progetto
4. Acconto: Pagamento del 50% per iniziare la produzione
5. Realizzazione: 8-12 settimane di lavorazione artigianale
6. Saldo e consegna: Pagamento del saldo prima della consegna

Opzioni di Personalizzazione

• Dimensioni: Adattabili alle tue esigenze specifiche
• Pelle: Oltre 50 colori e finiture disponibili
• Imbottitura: Soffice, media o rigida
• Piedini: Legno, metallo, cromati
• Dettagli: Cuciture, bottoni, borchie personalizzate

Modifiche e Cancellazioni

Le modifiche possono essere apportate fino a 7 giorni dopo l'approvazione del progetto. Dopo l'inizio della produzione, non sono possibili modifiche. L'acconto non è rimborsabile una volta iniziata la produzione.

Cura della Pelle

• Pulire regolarmente con un panno morbido e asciutto
• Utilizzare prodotti specifici per la pelle ogni 6 mesi
• Evitare l'esposizione diretta al sole
• Mantenere a una distanza di almeno 30 cm da fonti di calore
• Pulire immediatamente eventuali macchie

Servizio di Manutenzione

Offriamo un servizio di manutenzione professionale per mantenere i tuoi mobili in perfette condizioni. Contattaci per un preventivo personalizzato.